💢 سياسة الاسترجاع:
- المنتجات الرقمية مثل القسائم الإلكترونية، البطاقات، والحسابات التي يتم إرسالها عبر الواتساب أو الرسائل النصية غير قابلة للإرجاع أو التبديل، إلا في حال وجود خلل من طرف المتجر.
- في حال عدم توفر المنتج، يتم استرداد المبلغ إلكترونيًا للعميل.
- المتجر غير مسؤول عن أخطاء ناتجة عن إدخال بيانات خاطئة أو الإهمال أثناء الشراء، مما قد يؤدي إلى استخدام خاطئ للقسائم أو البطاقات.
- للاسترجاع، يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج. في حال تم إلغاء الطلب بعد الدفع وقبل الاستلام، أو كان الطلب خاطئًا من طرف العميل، يتم خصم 15٪ من المبلغ المسترد.
- إذا قام العميل بشراء منتج أعلى من احتياجه، يمكن رد الفرق شريطة التواصل مع الدعم الفني قبل استلام أو استخدام المنتج.
- للمدفوعات عبر فيزا، مدى، أبل باي أو ماستر كارد، فإن إعادة المبلغ تستغرق من يوم إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك، مع خصم 2.7٪ رسوم استرداد.
- في حال تعذر استلام المنتج أو عدم اكتمال الطلب، سيتم التواصل مع العميل لتعديله. إن لم يتم الرد خلال يومين، يتم تحويل المبلغ إلى رصيد في المحفظة الإلكترونية ولا يمكن استرجاعه نقدًا.
🔐 سياسة ضمان الحسابات:
نوفر ضمانًا على الحسابات حسب المدة الموضحة، ويشمل التالي:
- في حال تم تغيير بيانات الحساب.
- ظهور علامة القفل.
- الحظر من طرف ثالث.
في حال واجهت أي مشكلة خلال فترة الضمان، سيتم تبديل الحساب أو حل المشكلة خلال 1 إلى 5 أيام.
استرداد المبلغ ممكن فقط في حال عدم حل المشكلة نهائيًا، ويتم خصم مدة الاستخدام من فترة الضمان.
تنويه: المتجر غير مسؤول عن مشاكل داخل اللعبة نفسها، حيث تعود هذه للمطور.
🔸 نوع الضمان حسب نوع الحساب:
- حسابات ألعاب الأونلاين (PS4 و PS5): ضمان لمدة 12 شهر من تاريخ الاستلام.
أمثلة: COD 20، FIFA 25
- حسابات الألعاب الفردية أو التعاونية (PS4 و PS5): ضمان لمدة 6 أشهر من تاريخ الاستلام.
أمثلة: Elden Ring، Spider-Man، Resident Evil
❓ سؤال شائع:
هل يتم سحب الحساب بعد انتهاء الضمان؟
لا، ولكننا نخلي مسؤوليتنا بعد نهاية الضمان الرسمي. عادةً يبقى الحساب فعالًا طالما تم الالتزام بالتعليمات المرفقة مع كل منتج.
ملاحظة: المتجر غير مسؤول عن تجاهلك للتعليمات الموجودة أسفل كل منتج أو المرسلة بعد الشراء.
كما أن الضمان لا يشمل تغييرات مستقبلية في سياسة PlayStation مثل إلغاء النسخ أو حظر الحسابات.
